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　　5.立说立行狠抓整改，在解决联系服务群众“最后一公里”问题上解难题、办实事。中心坚持把学习教育与查摆问题结合起来，与解决问题结合起来，与建章立制结合起来，立说立行，即知即改，确保了整改落实效果。一是用辛苦指数提升群众幸福指数。为积极回应群众关切，在群众“盼”上求创新，在群众“急”上下功夫，在群众“怨”上改作风，今年以来，中心对全市政务服务系统办公时间作了两次大的调整。一是将周五下午关门学习调整为对外办公。随着群众办理业务需求的不断加大，星期五下午不对外办公的矛盾和问题越发凸显。中心党组查民情、听民意、解民忧，主动向市政府报告情况，于4月1日起将星期五下午内部学习培训时间调整为对外办公。二将午休时间调整为正常办公。针对群众反映的中午办事“等待时间长”的问题，中心立说立行、即知即改，于4月9日起将现行中午12：00至13：30的休息时间调整为正常对外办公，针对午休时间正常办公给午餐时间带来的矛盾，将午餐时间、午餐方式、午餐要求等进行了明确，采取“A、B岗轮餐”、“增派工作人员”等方式有效解决工作和午餐的矛盾，确保中午休息时间各窗口能正常对外提供服务。尽管办公时间的调整和延长，增加了工作人员的工作和精神压力，但大家表示，要用党员干部的辛苦指数提升群众幸福指数，彰显了便民、为民、亲民新形象，引起了良好的社会反响，受到广大人民群众的欢迎和赞许，省、市多家新闻媒体对中心有力的服务举措进行专题报道。据统计，午休时间正常对外办公以来，共为群众服务2592件。二是用“三个服务”搭建设为民服务爱心桥梁。为深入贯彻党的群众路线教育实践活动的部署和要求，打造一流的政务服务平台，按照“急事急办、特事特办、全天候服务”的原则，中心不断丰富服务内涵，积极创新服务方式，在所有进驻市政务服务大厅单位中大力推行延时服务、预约服务和上门服务，制定下发了“三个服务”制度，对服务内容、方式、范围、要求等进行了明确，并纳入年终目标考核。为使“三个服务”更具操作性，中心在大厅专门制作发放了“便民为民亲民”宣传卡，在卡片上公布了“三个服务”相关内容、联系电话和投诉举报热线，群众只需一个电话，大厅窗口便主动热情开展服务，小小宣传卡架起了服务群众的“爱心桥”。今年以来，中心领导班子率领工作人员先后为10余家企业和200余名办事群众开展“三个服务”657件，真正将政务服务工作送到了企业和群众的心坎上。三是用制度固化作风建设成果。中心坚持两手抓、两促进，把开展教育实践活动同打造贵阳政务服务升级版紧密结合，围绕中央、省、市列出的“四风”突出问题和中心收集到的“四风”方面的问题和民主生活会上查摆出来的问题、相互批评中指出的问题，进一步提炼和梳理，制定了“两方案一计划”，积极推进“挂单整改”、“点对点整改”、“阳光整改”、“销号整改”，建立近期、中期、远期整改台账，做到整改目标明确、措施明确、责任明确、时限明确。围绕解决“四风”方面突出问题，克服制度缺位、滥建制度、执行不力等问题，本着于法周延、于事简便的原则，把中央、省委、市委要求、人民群众期盼和实际需要紧密结合，将工作中的经验做法上升为制度规范，修订完善了领导干部带头改进作风制度、党员干部联系基层制度、公务车辆节油管理制度、办公用品管理制度等20项制度。同时，强化制度执行，坚决纠正无视制度、有令不行、有禁不止的问题，通过自查、抽查、督查等方式，及时发现制度执行中的问题，严查处违纪违规行为。截至目前，中心下发文件简报同比减少18%;召开会议同比减少24%;评比项目同比减少17%;共处理大厅窗口违纪违规人员40人，涉及部门窗口18个，对群众来信来访和投诉举报工作做到件件有落实，事事有回音，共受理群众投诉举报4起，查实4起，对相关责任人全部进行了严肃处理。

　　三、存在的主要问题