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　　1.深化大厅网格化管理。去年3月，中心借鉴贵阳市城市基层管理体制改革经验，在全国政务服务系统首推网格化管理，制定出台了《贵阳市政务服务大厅网格化管理工作办法》(暂行)。今年，中心以党的群众路线教育实践活动为契机，进一步健全和完善政务服务大厅网格化管理机制，着力提高领导班子为民服务意识和管理能力，推行“5+5+5”管理模式，由5名领导班子成员率中心5个处室分片挂钩直接参与5个网格组管理，将任务包干到领导班子成员，在各网格组之间努力营造“比学赶帮超”的氛围，真正把人“沉下去”，把心“带下去”，使工作重心下沉，工作端口前移，进一步拉近了中心管理机构与窗口工作人员和人民群众之间“最后一公里”的问题。

　　2.严格实行考勤管理。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤或人脸识别考勤，严格事前请假制度，督促窗口工作人员按时准点对外提供优质服务。加强日常巡查管理力度，通过每日不定时对大厅的巡查和利用视频监控系统的有效监督，对大厅工作人员到岗、离岗、仪容仪表、着装举止、服务用语、窗口物品摆放等遵章守纪情况及规范化服务情况进行检查督促，规范窗口工作人员服务行为，树立良好服务形象。同时，根据月度考核实施细则，结合日常考勤巡查情况，群众表扬、投诉情况，满意度调查情况和贵阳市行政审批服务电子监察系统绩效考核情况等，每月对窗口单位和窗口工作人员进行月度考核和“流动红旗窗口”评比，根据情况下发考核通报，激励大厅工作人员自觉形成了良好的争先氛围，提升窗口服务质量。

　　3.集中开展作风之弊整治活动。为强化工作人员窗口意识，对不良风气坚决“亮剑”，针对大厅窗口部分工作人员服务意识不强、服务态度不好、服务效率不高、服务行为不规范、规章制度不落实等问题，中心在教育实践活动期间，集中开展整治“慵懒散、奢私贪、蛮横硬”等作风之弊专项行动，加大对大厅的日常巡查力度，对违纪人员，严格按照规定进行查处和通报，纳入月度考核并取消各项创先争优活动评优资格;对屡教不改，严重影响政务服务形象的工作人员将退回原单位并报市纪委、市监察局按有关规定处理，对不良风气坚决“亮剑”，正风肃纪。通过强有力的举措，进一步提高服务质量、服务效率和服务水平，为打造贵阳政务服务升级版提供坚强保障。

　　4.把政务服务的评判权交给群众。今年3月，中心在市政务服务大厅130个窗口安装了电子评价器，让办事群众参与服务质量评价，还通过设立投诉室、举报箱、意见箱、公布投诉电话、开辟网上投诉专栏、主任信箱、满意度调查等形式畅通监督举报渠道。同时，进一步规范服务承诺制、首问责任制、窗口首席代表制、联合审批制、责任追究制和办事程序全程公开制等制度，充分运用法律监督、行政监督、群众监督、舆论监督、民主监督及党内监督等各种手段，确保政务服务置于严密的监督之下。

　　5.大力开展岗位评比活动。中心积极创新大厅管理的激励机制，引导工作人员在行政审批效率上创先争优，在争当学习型人才中创先争优，在优化服务中创先争优，推行“三亮”(亮标准、亮身份、亮承诺)、“三比”(比技能、比作风、比业绩)、“三评”(领导点评、窗口互评、群众评议)活动，并大力开展评选“星级服务窗口”、“星级服务标兵”、“巾帼文明窗口”、“巾帼文明岗”、“党员示范岗”和“双百评优”等创先争优活动。结合教育实践活动，中心还创新开展“五讲五比”(讲礼仪比修养，讲服务比质量，讲秩序比环境，讲作风比形象，讲创新比业绩)、“三找促三强”(找目标强组织、找问题强队伍、找差距强作风)主题活动，在窗口努力营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，使为民服务创先争优蔚然成风。今年以来，大厅共评选了80个月度流动红旗窗口，6名工作人员被表彰为党员示范岗，涌现出了贵阳市先进劳动者卢莉、鲁梅，贵阳市“感动机关十大标兵”黄琳、朱世耀等一大批爱岗敬业模范。

　　(三)在信息化建设上下功夫，进一步完善服务功能。