凤凰时尚网移动版

知识库系统包含多种数据来源：系统知识库、网络知识库、第三方数据、云知识库。系统与业务系统集成对接后，二者之间进行可控的数据交换和共享，为用户提供业务系统的查询等相关内容。

智慧机器人大脑能够智能学习未知的问题，采用智能学习、人工审核的方式进行学习，逐步扩大智能机器人知识库系统，完善机器人大脑智库。

智能机器人参数

ATM机智能化升级解决方案

方案背景

银行ATM系统已经前面覆盖各个银行，为用户提供了极大的便利。随着客户群体的多样化、银行业务的多样化发展，客户需求趋向于个性化发展。同时，客户在使用ATM过程中涉及到各类突发事件难以解决，客户在使用ATM过程中遇到的问题只能通过电话客服、大堂经理等进行人工干预解决，导致处理客户使用ATM出现的问题方面，人工成本居高不下。

银行ATM智能化升级，采用智能语音服务系统解决当前ATM系统无法解决的咨询及高级自助服务问题，应用智能机器人+人工的服务模式，智能机器人解决常见问题，极端复杂问题智能转人工在线辅助解决。在提升服务质量的同时，降低系统运营的人工成本。

系统功能解决方案

• 智能语音对话：机器人搭载了麦克风阵列，能够有效采集声波信号，获取用户的语音对话内容。AiKF智慧机器人大脑分析用户语句含义，精准进行语音回复。

• 多轮对话：能够智能理解用户用意，根据用户当前问题进行智能反问，引导用户进行对话。

• 人脸识别：智能区分用户群体，基于人脸识别结果，智能推荐客户感兴趣的产品。

• 屏幕交互：智能触摸显示一体机，集屏幕触摸交互与信息展示于一体。

• 智能机器人+人服务模式：智能机器人无法解答的问题，智能转人工服务，远程在线辅助客户解决问题。

• 数据统计分析：自动统计、分析客户对话的内容分类，智能分析客户使用习惯。

• 数据挖掘：深入挖掘客户对话信息，深入挖掘客户需求、产品与服务问题等有价值的信息。

• 知识学习：系统能够智能学习未知问题，在系统应用过程中，逐步丰富知识库系统，提升服务范围，提高智能服务能力。

优势与价值

（1） 智能化程度高

• 语义理解：不同于搜索技术，机器人通过智能分词、词性标注等技术，准确理解中文语句的语义；

• 语义扩展：系统能够自动根据标准问题扩展相似问题；

• 指代消解：能够准确识别“这”、“那个”、“它”等代词的代指内容；

• 省略恢复：根据上下文对话内容，智能理解缺少句子主干成分的语句含义；

• 多轮对话：机器人通过智能反问实现多轮对话，逐步缩小业务范围；

• 语义颠倒：能够准确理解颠倒语序的语句的表达含义

（2） 智能机器人+人服务模式

• 多种转接方式：用户主动转接与系统智能转接，根据用户需求与当前服务状态智能化转接。

• 人机合作：智能机器人解决大量重复问题和复杂问题，智能机器人无法解决的问题由人工坐席在线辅助解决。

（3） 高效率低成本

多数问题由智能语音服务机器人通过智能化服务解决，少量智能机器人无法解决的问题由人工坐席在线辅助解决，在提升服务质量的同时，降低系统运维的人工成本。