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温州瓯海新桥街道新瓯社区里，国际华府小区业主、物业负责人、房地产开发商也纷纷为“三服务”点赞。记者了解到，去年年底，区消防部门在例行检查中发现该小区消防存在问题，责令限期整改。但到底是哪方责任、谁来出钱维修？三方为这件事吵得不可开交。

3月11日，前来走访的区住建局、街道干部从社区书记黄苗苗处了解情况后，迅速邀请三方代表，梳理问题、明确责任。目前，初步整改方案已提交到相关部门。问题解决有望，所有人都舒了一口气。

汇总分析记者收到的各方反馈，对“三服务”效果，老百姓满意率超过80%。但同时也有群众期盼，各级政府的服务能够更扎实、更精准。

老百姓不满意，原因一是服务不够到位。干部来了，问题反映了，却始终不见下文。

从前年开始，浙东某村干部就向上级反映，村里有150亩农田因水质、土质问题无法耕种，荒了10年，希望能调整规划、盘活土地。此次“三服务”活动开展，村里又向省、市有关部门提出这一问题。但整整两个月过去，只有街道分管农业的干部打电话来问询过。

另一个原因是解决问题太敷衍。干部虽然做出过一些努力，但没有取得大的突破，精准服务“最后一公里”尚未打通。

不久前，桐乡高桥街道越丰村办了一场培训班，60余位村民参加了绿化保洁、保安服务等职业培训。这是桐乡市相关部门在“三服务”过程中，了解到失地农民就业难问题后，专门组织举办的。当地干部表示，举办培训班、招聘会是解决失地农民就业问题的一贯做法，不过目前还缺少跟踪服务和数据支持。

事实上，早在“三服务”活动开展之初，省委就已明确：“三服务”不是一锤子买卖，不能动辄就搞运动式、层层加码，而要掌握节奏、保持韧劲，注重经常性、常搞“回头看”，要在持续深入的服务中、在切实解决问题中，不断提高人民群众的信任感和满意度。

当然，每项工作开展之初，有不足是常态。有短板，意味着有进步的空间。如何让“三服务”做深、做实、做精，正是当下所有干部持续要做的一门功课。

【浙江新闻+】

三服务，干部的一场考验

浙江大学公共管理学院院长 郁建兴

我省新年伊始启动的“服务企业、服务群众、服务基层”活动，是推进“八八战略”再深化、改革开放再出发的具体行动，是推动“大学习大调研大抓落实”活动往深里做，脚踏实地推进浙江经济高质量发展的务实举措，也是省委向各级各部门传达的一个鲜明工作导向。近一个季度以来，“三服务”活动开展得怎么样？浙江日报记者深入企业、群众和基层，寻找答案，值得点赞！

从根本上讲，“三服务”活动的成效取决于供需两方面的契合度。从供方来说，干部要真的到企业、群众、基层中去，要真的提供服务，要真的能够解决问题。这三个方面，都取决于与需方的契合度，也就是说，服务面向的是全部需方，或者排出优先顺序，而不能只去几家明星企业、几个明星村；服务需要针对真实需求，特别需要做到“雪中送炭”；服务需要以解决问题为根本取向，干部与企业、群众、基层具有“共情”是一个前提，但归根到底要有解决问题的思路和举措。

相应地，要让“三服务”做深、做实、做精，对各级干部而言，是一场考验。首先，干部要真正树立“以人民为中心”的理念，服务企业、群众、基层是干部的天职。为什么在今天需要启动这样一场活动，是因为我们有不少服务不到位、需要予以改进的地方，需要干部们更加端正“以人民为中心”的理念。其次，干部要能够及时、全面、准确地掌握和辨识企业、群众、基层的真实需求，进而积极、高效、精准地回应和满足这些真实需求。最后，干部要能够解决企业、群众、基层在生产生活中遇到的真实困难和问题，这是赢得这场考验的关键环节。

在“三服务”活动中要有担当有作为，就意味着干部们不仅必须为企业、群众、基层服务，而且还要提供高质量、高水平的服务。

原标题：深读丨“三服务”是否到位 进村入企到现场来看看