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　　对于二手交易平台的卖家而言，最常见的当属退换货时商品被掉包。小丽最近收到了买家退回的口红。当她拆开快递后发现，这支口红根本不是自己发出的那支。几番交涉后，拿不出证据的她只能被迫接受“钱物两空”的结果。

　　“买家占有了购买的物品，又寄回假货申请退款，骗取已经支付给出卖人的货款，该行为属于诈骗。”董娟告诉记者，如果卖家收到退货后发现物品被买家掉包，但平台仍通过了买家的退款要求，可以通过一定手段依法维权。

　　但董娟强调，最重要的还是搜集相关证据，然后才能向法院起诉要求买家返还。张力也认为，认定买家以假换真恶意退货的行为重点在于卖方及平台上的证据保留。“卖家应自觉跟进、记录各个交易环节并尽量用有形载体保存各个交易环节的证据。”张力表示，卖家在平台出卖的商品、售予买家的商品可通过平台核验以及快递邮寄等第三方介入时的信息记录来验证。

　　“如果被掉包的物品价值超过3000元，卖家也可以选择向公安机关报案，追究买家的刑事责任。”董娟补充说。

　　此外，退款中出现争议而无法继续进行时，买卖双方是否可以通过其他方式继续维权？记者了解到，“闲鱼小法庭”是闲鱼官方推出的，用于处理平台用户纠纷及投诉的问题，在“小法庭”中，将由17位身份不同、背景不同的优质会员参与纠纷评审，并采取9胜制。阿紫、甜甜和小丽都曾上过“闲鱼小法庭”，以解决纠纷。

　　一位闲鱼用户坦言，“闲鱼小法庭”的评审一般会更偏向态度好、言辞有理的人。由于二手交易平台的出卖人基本上都是个人，不具备规范包装和发货的能力；售卖的二手物品本身，也不具备统一的质量标准和成色要求。一旦在交易中出现纠纷，平台客服运用交易规则对买卖双方的过错进行判定的难度，远大于传统电商平台。此外，有人担心评审主观性太强，其“判决”结果不能作为平台进行责任判定的依据。

　　两位专家认为，只要买卖双方同意采取“小法庭”的形式处理争议，并接受处理结果，平台就可以此作为责任判定的依据。他们强调，这种以民主方式产生的判定结果，只是平台自行作出的处理，不会产生终局的确定力和约束力。当事人认为交易平台的处理结果不公正或与事实不符的，可通过法律途径追究对方当事人或平台的责任，以弥补自己的损失。

　　二手买卖该如何防范交易风险？

　　据电子商务研究中心发布的《2018年度中国二手电商发展报告》显示，截至2017年底，我国闲置物品交易规模达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长；中国在线二手交易用户规模已达7600万人，增长率为55.1%。与此同时，在二手平台交易买卖东西时，38.22%的受访者表示曾遇到过消费问题。另据“电子商务消费纠纷调解平台”收到的用户维权案例显示，2019年1月至3月，该平台共收到108起对二手电商平台的用户投诉。

　　在张力看来，由于网络的普及以及人们生活观念的革新，二手交易平台发展迅速，搭建正规、可信的二手交易平台迫在眉睫。“二手交易能够有章可循、有规可依，才可合理期待二手交易平台能够真正实现资源循环利用的功能。”

　　“搭建正规、可信的二手交易平台首先应加强监管。”张力进一步指出，2018年底商务部发布了《互联网旧货交易平台建设及管理规范》公开征求意见函，该规范对平台的安全性、功能性、技术性等方面的建设提出具体要求，对商品设置了最低的准入门槛并实行品质分级，对商户所售旧货的维修、加工、改造等义务以及产品责任进行规定。

　　“还要明确且落实平台职责。”张力强调，作为平台提供者，应根据日常的交易活动，对商户的信用进行监控和记录，完善平台内交易的信用评价体系，建立交易平台内的风险预警机制，对于不合法不合规经营的站内经营者，应暂停或终止其交易并配套相应的惩戒措施。

　　“对于二手交易平台来说，还需继续完善交易纠纷解决规则，尽最大努力作出让双方信服的处理结果。”董娟表示，二手交易平台可以考虑引入更加专业的第三方评估机构和鉴定机构，对交易双方进行过错判定或是居间调解。

　　“防为上，救次之。”相比事后追责的费力，事前防范尤为重要。那么，该如何避免被骗呢？记者咨询了专家、闲鱼客服以及几位用户，得出以下四点建议：

　　留意买家的过往购物评价和在售宝贝信息。购物评价能反映买家的过往购物经验，负面评论过多或是评论信息高度一致的要“绕行”。