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　　在网易上线防沉迷以后，未成年人游戏时长的大幅下降已验证了强制性限制的实践效果。在采访中，许多家长和孩子都认可了游戏厂商推出的未成年人保护措施（当然孩子们面对宵禁和限时肯定多了一些苦恼）。但他们也表示，这些措施不是万能的，还是需要堵疏结合，考虑孩子的体验，避免出现逆反心理。

　　像高女士的儿子表示，现在游戏行业越来越严格的实名制度和防沉迷体系确实有用：“……那些和充值相关的挺好，要不小孩不懂事，给他点儿钱就霍霍没了，这不扯犊子呢么？”

　　赵女士则表示，她希望这些保护措施能够更加完善，例如能够为游戏评级，对不同年龄段的内容进行不同的限制。

　　不过保护措施的使用也要考虑孩子的年龄和心理状态。吴先生表示，如果早一些他会使用游戏厂商提供的防沉迷工具，但现在小吴已经14岁了，“单单用这些功能可能会激发他的斗志。”对于在管理与限制之外建立前期的沟通和理解，吴先生已经深有感触。

　　抵抗与沟通

　　正如吴先生所担心的，仅仅采用一些强制性的限制举措，可能会激发孩子的斗志和反抗。

　　网易未成年人守护团队的工作人员与葡萄君分享了一个案例。他们曾接到一位母亲的求助，说担心卧病在床的孩子长时间游戏影响病情，便在未与孩子沟通的情况下联系他们，要求限制游戏时间和充值。结果孩子知道后一怒绝食，以示抗议，险些导致了病情的恶化。

　　于是爱子心切的母亲迁怒于客服，先后5次拒接了客服的主动服务电话，最终客服通过短信重新与她取得了联系，一方面向她介绍了网易的未成年人保护措施，协助进行游戏限制，另一方面又以游戏为切入点，和孩子聊天谈心，还送了一份周边，提醒她注意身体。最终事情终于得以解决。

　　不过这种服务虽然有效，但终究有所局限——自年初成立未成年人守护团队以来，网易的客服团队24小时在线，共计完成家长沟通与协助 超过1万起，主动提醒及回访电话超过5000起。其中，网易和用户的咨询与协助数据在上线家长关爱平台的次月即实现了环比上涨336%，但世界上玩游戏的孩子远不止于此，没有哪家厂商能对每起亲子矛盾进行一对一的长线追踪。

　　孩子的游戏问题背后，大多有着复杂的成因——来源于生活，表露在游戏里——守护未成年人，不是厂商和孩子的二维议题，而更像是一个由厂商、家庭、学校、社会等角色共同构成的多维立体议题。问题的真正解决无法依靠一刀切的技术限制，而是需要更整体性、系统性、人性化的保护体系及沟通手段。

　　好在游戏厂商也在通过其他方式和家长站在一起。像现在网易家长关爱平台和腾讯成长守护平台都在向家长提供更多教育建议，帮助他们共同制定合理的管控方案。

　　时代的幸运

　　更令人欣慰的是，家长对游戏的态度也在改变。

　　虽然儿子依赖游戏，但吴先生不认为这是游戏的错。“在游戏中他很放松，能找到自我。如果有别的东西能这样，他也会选择别的，只是现在他只有游戏。”

　　赵女士是一名心理治疗师和音乐治疗师，她说自己有许多病人都会分享游戏中的音乐，这对他们来说非常重要：“通过一个关卡，打开一片地图，就会响起一段音乐，那些音乐特别好听。”另外她自己也曾经和同事一起玩过《旅行青蛙》，认为这是不错的交流手段。

　　也有家长希望看到更好的游戏内容，呼吁功能游戏的出现。刘女士称，她在儿子小的时候就曾买过一些声称能帮孩子学语文，学数学，但质量有限的游戏，她一直希望看到寓教于乐的好游戏：“孩子假期猛玩，开学后学习变得特别简单。老师一上课就问，今天谁玩游戏了？都玩到第几关了？那孩子还不是学习都行了？”

　　说实话，采访了这么多父母，我发现大家的情况各不相同：有人传统，有人开明；有人是99年就通关《雪山兄弟》的硬核玩家，有人一年到头只会玩一场游戏；有人深受孩子信赖却也为游戏发愁，有人则小心翼翼，希望借游戏重新贴近孩子的内心。