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　　壹心理ceo黄伟强说，“你敢不敢把平台上的任何一个咨询师推荐给家人跟朋友。如果敢的话，那么这个筛选标准是没有问题的。如果不敢的话，那可能是我们筛选标准还不够严格。”好的标准除了专业尺度的把关，更有人性天平的衡量。

　　壹心理咨询是国内做的最早的互联网心理咨询平台。上线的第一年，受整个行业准入标准缺乏科学权威指导和市场对于心理学盲从的环境影响，初期的准入标准只需要心理咨询师资格证（三级及以上）和3个月的短期培训，咨询师人数高峰期有6000余人，然而接受咨询的用户人数和订单数量却未如预期。

　　2016年8月，壹心理咨询平台决定对原有咨询师筛选标准进行调整。参照欧美心理咨询师筛选标准，新的准入标准主要包括咨询师的个案时长，个人体验，接受高级别咨询师督导的经历，连续接受系统技术的培训，最后还需要经过严格的专家团队面试，通过后才能在平台提供服务，且一切的咨询师专业资料都可公开接受公众的监督。

　　这样的审核过程虽然耗费巨大人力、时间、金钱成本，但能在很大程度上给用户把好专业关。不仅对于新申请的咨询师实施新的严选标准，对于已有咨询师也重新按照标准审核才能继续留在平台。

　　据壹心理在线心理咨询服务负责人柏冰介绍，“这个过程非常艰难，面对众多咨询师的不满，要坚守住平台准入标准改革的决心不像想象中那么容易。经过三轮筛选工作，平台咨询师由6000人锐减到600人，新申请通过率仅为2%，但是每一位咨询师，我们都是放心的。”

　　从业8年的资深心理咨询师熊小青认为，这样的评价标准，在国内的互联网心理咨询平台中，是非常严格的。但对此有一个担忧是，这样的标准会不会太过严格？会不会影响到整个咨询师队伍的培养和发展？熊小青回答说，“心理咨询师是一个很特殊的职业，是跟人的心灵紧密相关的产品。筛选标准必须严格，对于行业来说，这是良性发展的前提。对于心理咨询的互联网平台来说，这是长期发展的保证。虽然这条路艰难，但一定要有底线。”

　　其实，如此严格的准入标准仅仅是可以进行心理咨询的服务，但是要进行高质量的心理咨询服务，还需要很多继续的学习。柏冰介绍道，”未来我们希望能在平台建立咨询师的督导继续培训体系，咨询师不单是专业上合格，更能提供高标准的专业服务。”

　　二 帮助用户找到合适自己的咨询师

　　在一些在线心理平台的问答区，每天总能看到同一种提问：我需要帮助，谁可以帮我？我不知道找谁。有些人好不容易跨过了心里那道坎，决定找个咨询师帮自己解决一下问题，却又被一道更大的坎给难住了——咨询师们的简介里都写的是什么？CBT是什么意思？精神分析方向和人本方向又有什么不同？我到底怎么判断这个咨询师的好坏？大部分人即使有咨询需求和咨询意愿，没有专业背景也不知道如何找到靠谱的咨询师。而作为平台，有责任去帮助用户用更高效的方式获取更优质的服务。

　　（1）平台需要通过各种渠道和手段“教育”用户如何筛选咨询师。在平台界面明显的地方让用户能看到由专业人士撰写的关于如何筛选咨询师的专业文章——《如何筛选适合你的咨询师？》等等，这样的科普对于目前中国大众对于心理咨询的认知水平来说是非常必要的。

　　（2）丰富咨询师的个人信息让用户容易挑选到合适自己的人选。好的第一印象对心理咨询来说是很重要的。咨询师主页面尽量多的展示咨询师的个人有效信息——专业信息和感官信息。个人有效信息既包括传统的专业信息：咨询师的专业研究方向、咨询年限、受训背景和经验，感官信息包括照片，自我介绍等，更增加了对咨询师的个人访谈内容，包括其个人爱好、生活习惯、个人文章等。

　　从业超过10年的资深咨询师顾薇巍非常赞同这种做法，“客观的信息可以保证来访了解到咨询师的教育和受训背景，以及相关经验，擅长领域等硬性的东西。主观的展示可以增加来访对咨询师同为人性个体的认识，增强咨询师的亲和力，减少来访者对咨询的紧张和畏惧，在建立起工作联盟方面也会有帮助。”

　　（3）发布咨询师相关榜单，给用户更多维度的参考。这些榜单包括类似于“最受欢迎的咨询师”、“最受好评的咨询师排行”“复购率最高的咨询师排行”等咨询次数排行、复购率排行等等，帮助用户筛选咨询师。