经过研究发现，专注高端男士养生的消费者大多是海归或经常来往于世界各国，有着丰富的经历和广阔的视野。这部分人群更加关注心灵、爱做有意义的事情;对高品质的东西和生活方式有很强的愿望，对细节、环境、服务有挑剔的要求。
他们的消费心理成熟，讲究实质的服务和功效，他们追求自我、强调区别心，热爱新鲜事物，喜欢自主探索与传播。
对此，“涵天男士松闲馆”围绕客群需求和喜好，在内容、环境、服务方面做出了一系列升级，只为给顾客带来更满意的体验。
环境：
有一种潮流叫环境打卡，如今养生行业的装修风格多为北欧ins风或者以红色为主色调的中式古典风，这些装修风格不年轻且缺少品质，很难出现在年轻人的朋友圈里。
观察发现，涵天的整体风格强调灵性、自然，以原生态雅素风为主调，以原木原石来展现干净与纯粹。同时，在环境的很多细节上照顾着顾客的真实感受，“大理石材质的沐浴间，配合柔和的灯光，会让刚刚沐浴后的顾客看起来颜值更高”
性价比：
高性价比总是会直截了当地俘获人心，这也是很多顾客在对比同行体验后，愿意沉淀为品牌会员的一大原因。
超预期服务：
“vip休息区，沐浴间的高端设施、，附赠的鞋子护理，更丰富的自制小点心、办卡后的伴手礼…”如今，年轻的消费群体更善于根据自己的切身体验给朋友推荐或吐槽一个品牌，涵天的策略是提供超越消费者心理预期的服务，打造品牌辨识度和消费认同，形成口碑传播。
温柔有耐心的服务人员：
在众多用户评价中，顾客对涵天的员工最多评价是“轻声细语、温柔可人” ，因为在员工培训上，涵天确实花了很多的心思，严格按照国际五星级标准培训员工的礼仪体态，由内而外地打造专业、细致的服务标准。
除了以上内容，涵天的服务团队通过对男士养生市场的洞察，提炼自然、纯粹的品牌调性，设计一系列针对男性顾客深层需求和喜好的项目，累积了一波优质的客户，也获得了一致好评。
不得不说，涵天作为一个强调文化理念，品项创新性较高的男士养生品牌，确实值得消费者的信赖。
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来源： 消费日报 | 作者：王新文 | 责编：华晓梅
